Muita empresa "moderniza" um processo trocando planilha por sistema — e continua com o mesmo gargalo, só que agora dentro de uma tela bonita.
Um sistema bom não digitaliza a burocracia: ele questiona se aquela etapa ainda precisa existir. Às vezes a melhor automação é eliminar um passo, não só deixá-lo mais rápido.
É por isso que começamos todo projeto entendendo o processo antes de desenhar a tela.